Política de reembolso

Tiempo de Procesamiento del Pedido Todos los pedidos se procesan dentro de 2–4 días hábiles. En períodos de alto volumen, el procesamiento puede tardar 1–2 días adicionales. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para enviarse.

Tiempo de Envío Una vez enviado, la entrega generalmente tarda: 📦 Estados Unidos: 4–7 días hábiles 📦 Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda: 5–9 días hábiles 📦 Otros países: 7–12 días hábiles

Los tiempos de envío pueden variar debido a aduanas, retrasos del transportista u otros factores externos no controlables.

Confirmación de Envío y Seguimiento Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con: ✔ Número de rastreo ✔ Enlace del transportista ✔ Ventana estimada de entrega

Las actualizaciones de rastreo pueden tardar 24–48 horas en aparecer.

Dirección Incorrecta o Incompleta Los clientes son responsables de ingresar su dirección de envío correcta. Si la dirección es incorrecta: ❗ Nasolux™ no es responsable de paquetes perdidos por direcciones incorrectas o incompletas. ❗ Los pedidos no pueden ser reembolsados una vez que el paquete ha sido enviado.

Si el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío (pueden aplicar costos adicionales de envío).

Paquetes Perdidos, Robados o Extraviados Una vez que el paquete sea marcado como entregado por el transportista:

  • Nasolux™ no es responsable de paquetes robados o extraviados.
  • Los clientes deben comunicarse directamente con el transportista para presentar un reclamo.

Si tu paquete no muestra movimiento por más de 10 días, contáctanos y te ayudaremos a encontrar una solución.

Aduanas, Aranceles e Impuestos Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos de importación, aranceles aduaneros o impuestos locales. Estos cargos: ❌ No están incluidos en el precio del producto ❌ No son cubiertos por Nasolux™

Las políticas aduaneras varían según el país; por favor verifica tus regulaciones locales antes de ordenar.

Paquetes Rechazados o Devueltos Paquetes devueltos debido a:

  • Rechazo por parte del cliente
  • No pago de cargos aduaneros
  • Intentos fallidos de entrega
  • Dirección incorrecta

No son elegibles para reembolso.

Podemos reenviar el pedido una vez que el paquete sea devuelto, aunque pueden aplicar cargos adicionales de envío.

Paquetes Dañados Si tu paquete llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas con:

  • Fotos del empaque
  • Fotos del artículo dañado
  • Tu número de pedido

Reemplazaremos el artículo o te proporcionaremos una solución.

Contáctanos Para cualquier pregunta o asistencia con tu envío: 📧 infoteamcapilux@gmail.com 📍 16192 Coastal Highway, Lewes, DE, 19958, USA

Estamos aquí para ayudarte.